よくあるご質問 dポイント・dポイントカード

dポイントの進呈または利用の直後

dポイント数の表示には数時間程度お時間がかかる場合があります。

dポイントカードの利用者情報登録が完了していない

dポイントクラブサイトではOCNから進呈されたポイントを確認することができません。利用者情報登録にて利用者情報登録を行ってください。

ポイント共有グループの代表会員からポイント利用拒否設定をされている

ポイント共有グループの代表会員からポイント利用拒否設定をされている場合、該当する子会員の方は「0ポイント」と表示されます。詳細はドコモサイトのポイント共有グループのご利用にあたってをご確認ください。

ポイント共有グループの代表会員がドコモの携帯回線を解約した

ポイント共有グループの代表会員がドコモの携帯回線を解約した場合、ポイント共有グループは廃止されるとともに、グループで保有していたポイントは代表会員の方が継続保有することになるため、子会員の方は「0ポイント」と表示されます。詳細はドコモサイトのポイント共有グループのご利用にあたってをご確認ください。

dポイントクラブ会員を統合して、かつポイント共有グループの代表会員だった方が、その共有グループから分離した

会員統合している方がポイント共有グループの代表会員の場合で、その共有グループから分離する場合、分離のお手続きにより新規に会員番号が発行されるため、元代表会員の方は「0ポイント」と表示されます。詳細はドコモサイトのポイント共有グループのご利用にあたってをご確認ください。

• ※分離前に使用していたdポイントカードは、分離された方に紐付けすることができないため、dポイント加盟店におけるdポイントのためるまたはつかうにあたっては、別の会員にてdポイントカードのご登録が別途必要となります。詳細はdポイントクラブサイトのdポイントクラブ会員統合のお手続き方法をご確認ください。

dポイントをつかうには“利用者情報登録”が必要です

dポイントクラブサイトで利用者情報登録をお願いいたします。

ポイント利用が“ポイント利用停止”として制限されています

ポイント利用を再開するためには、dポイントクラブサイトでポイント利用再開のお手続きをお願いします。その上で当サイトからログアウトし、再度ログインしてください。それでも解決しない場合は、dポイントカスタマーセンターへお問い合わせください。

ポイント利用再開はdポイントカード利用停止・再開 - 設定・確認にてお手続きをしていただけます。

dポイントカスタマーセンター

0120-208-360

受付時間：24時間 （年中無休）

※ただし、午後8：00～午前9：00については、dポイントカードの利用停止・再開のみの受付となります。

※一部のIP電話からは接続できない場合があります。

ポイント利用が“その他のエラー”として制限されています

ポイント利用を再開するため、画面の最下部（グレーの部分）より一度ログアウトし、再度ログインしてください。なお、通信に失敗している場合がありますので、時間を空けてからの再度のログインをお勧めします。それでも解決しない場合は、ｄポイントカスタマーセンターへお問い合わせください。

dポイントカスタマーセンター

0120-208-360

受付時間：24時間 （年中無休）

※ただし、午後8：00～午前9：00については、dポイントカードの利用停止・再開のみの受付となります。

※一部のIP電話からは接続できない場合があります。